Chaque appel manqué est une intervention perdue. Nos agents formés aux urgences automobiles décrochent en moins de 3 sonneries, qualifient l'urgence, prennent le RDV et assurent le suivi — 7j/7 jusqu'à 22h.
Audit gratuit · Réponse sous 48h
Votre technicien est sous une voiture. Le client rappelle un concurrent. Vous perdez l'intervention sans le savoir.
Lundi matin, après une tempête, en été : les appels s'accumulent, les clients s'impatientent, votre réputation en prend un coup.
Un standardiste à temps plein coûte 2 000–2 800€/mois chargé, ne travaille pas le soir ni le week-end, et tombe malade.
De la réception d'appel à la gestion des réclamations post-intervention, nos agents prennent en charge l'intégralité de votre relation client téléphonique.
Décroché en moins de 3 sonneries, qualification du motif, prise en charge immédiate — même en heure de pointe.
Arbre de décision validé : panne bénigne, panne bloquante, accident. Escalade terrain en temps réel pour les cas critiques.
Saisie directe dans votre outil de planification (Google Calendar, Calendly, logiciel métier) avec confirmation SMS automatique.
Fourchettes tarifaires selon votre grille, transparence sur les délais, conversion du prospect en commande confirmée.
Mise à jour du statut en temps réel, rappel client si délai dépassé, gestion des réclamations post-intervention.
Téléphone, SMS, WhatsApp Business, email — tous les canaux gérés depuis un point de contact unique.
Couverture jusqu'à 22h en semaine, 9h-20h le week-end. Astreinte nocturne disponible selon contrat.
Volume d'appels, taux de décroché, temps de traitement, motifs de contact — tableau de bord partagé chaque lundi.
Traitement des insatisfactions post-intervention selon votre politique commerciale, escalade si nécessaire.
Une analyse honnête pour vous aider à décider.
| Critère | Standardiste interne | Hexaconnect by LPAO |
|---|---|---|
| Taux de décroché | 55–70% | 95%+ |
| Disponibilité | Heures bureau | 7j/7 jusqu'à 22h |
| Coût mensuel | 1 800–2 800 € | À partir de 1 190 € |
| Formation métier | Variable | Spécialisation dépannage |
| Gestion des pics | Difficile | Élastique |
| Reporting | Manuel | Automatisé hebdo |
| Remplacement absence | Problématique | Transparent |
| Intégration planning | Selon outil | Google Cal / Calendly / métier |
| Délai de démarrage | 1–3 mois | 7–14 jours |
| Scalabilité | Recrutement nécessaire | Avenant mensuel |
Analyse de votre volume, de vos horaires de pointe, de vos scripts actuels et de votre outil de planning.
Co-construction avec vous des scripts de qualification, des seuils d'urgence et des procédures d'escalade terrain.
Formation sur votre grille tarifaire, vos zones d'intervention, votre outil de planning et les spécificités de votre activité.
Phase de test supervisée de 5 jours avec double écoute et ajustements en temps réel.
Tableau de bord hebdomadaire, réunion mensuelle de performance, ajustement des scripts selon les retours terrain.
Des indicateurs contractualisés, pas des promesses commerciales.
99% des appels décrochés avant la 3e sonnerie en heures ouvrées
Arbre de décision appliqué et escalade terrain si nécessaire
Si statut d'intervention indisponible, rappel garanti sous 15 minutes
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