Le service client est le goulot d'étranglement n°1 des casses multi-plateformes. Hexaconnect by LPAO prend en charge votre SAV eBay, Bparts, Ovoko et LeBonCoin Pro avec des agents formés OEM/VIN — opérationnels en 7 jours.
Réponse sous 48h · Sans engagement
Un centre VHU qui vend sur 3 ou 4 plateformes simultanément ne vend pas juste des pièces. Il gère une charge relationnelle continue : questions de compatibilité avant achat, suivi de livraison, réclamations, vérification de références OEM, coordination avec le démonteur, relances paiement. Cette charge est non-délégable à un profane. Un acheteur qui demande si un alternateur de Peugeot 308 phase 1 2.0 HDi 136ch est compatible avec sa phase 2 ne peut pas recevoir "je vérifie et je vous reviens". Il attend une réponse sourcée, en moins de 2h, sous peine de litige.
Dans 80 % des casses françaises, c'est le patron ou son responsable de site qui gère ces messages — souvent le soir, souvent le week-end. C'est du temps soustrait à la désassemblée, à la sourcing, au développement commercial.
9 missions couvertes par nos agents spécialisés pièces de réemploi.
| Critère | Opérateur interne | Hexaconnect by LPAO |
|---|---|---|
| Coût annuel chargé | 26 000 – 32 000 € | 14 000 – 22 000 €* |
| Disponibilité | Lun–Ven, 8h–17h | Lun–Sam, 7h–20h selon contrat |
| Expertise pièces auto | À former (2–3 mois) | Opérationnel J+7 (formation incluse) |
| Connaissance OEM/VIN | Variable selon profil | Formation sectorielle obligatoire |
| Gestion pic saisonnier | Non flexible — heures sup ou sous-charge | Volume ajustable par avenant mensuel |
| Risque RH | Arrêt maladie, démission, formation perdue | Continuité garantie contractuellement |
| Délai de démarrage | 6 – 12 semaines (recrutement + formation) | 7 – 15 jours ouvrés |
| Maîtrise eBay/Bparts/Ovoko | À acquérir en situation | Acquise — process documentés par plateforme |
| Reporting & KPIs | À mettre en place manuellement | Inclus — rapport hebdo standardisé |
| Charge de supervision | Élevée — management direct quotidien | Faible — point hebdo + escalades ciblées |
* Estimatif basé sur un volume de 100 à 300 commandes/mois. Devis précis sur demande selon votre flux réel.
* SLA valables pendant les plages horaires contractualisées. Des engagements 7j/7 sont disponibles sur demande.
La différence entre un call center lambda et notre service tient en un mot : vocabulaire. Un acheteur qui demande si une "boîte auto BVM6 de C4 Picasso 1.6 BlueHDi 120ch compatible C3 Picasso même moteur" peut être traitée en échange — c'est une question qui nécessite une connaissance de la mécanique, des familles de moteurs PSA, et des politiques de compatibilité croisée.
Nos agents sont formés sur le terrain de la pièce de réemploi. Ils connaissent les familles de référence OEM, les logiques de cross-référencement VIN, les spécificités de chaque plateforme, et les pratiques du secteur VHU agréé. Ce n'est pas un module de formation de 2 heures. C'est une spécialisation réelle — la seule que nous proposons.
Intervention possible aussi sur site propre, email direct, WhatsApp Business selon votre configuration.
Décrivez votre flux (plateformes, volume mensuel, types de messages les plus fréquents). On vous envoie une analyse et une proposition chiffrée.
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