Votre équipe commerciale et atelier se concentre sur ce qu'elle fait de mieux. Nos agents prennent en charge le standard, les RDV, les relances et le SAV — avec la rigueur et le vocabulaire du secteur automobile.
Réponse sous 48h · Sans engagement
Standard, accueil physique, gestion des dossiers, relances — impossible de tout faire bien. Les appels passent à la trappe.
Un prospect qui tombe sur une messagerie ou attend 5 minutes rappelle le concessionnaire concurrent. Le lead est perdu définitivement.
Une secrétaire à temps plein coûte 2 000–3 200€/mois chargé, ne travaille pas le samedi après-midi, et son remplacement lors d'absence est problématique.
Du standard téléphonique à la collecte d'avis clients, nos agents couvrent l'intégralité de la relation client de votre concession.
Réception de tous les appels entrants, filtrage, transfert vers le bon interlocuteur ou prise de message.
Planification des RDV entretien, révision, contrôle technique directement dans votre DMS ou agenda partagé.
Campagnes sortantes de rappel : révision constructeur, contrôle technique, rappels de sécurité.
Écoute, enregistrement, traitement selon votre politique commerciale, escalade si nécessaire.
Information client sur l'avancement de sa commande, délai de livraison, disponibilité des accessoires.
Traitement des demandes entrantes web, réponse sous 4h, qualification et transmission au bon service.
Premier contact avec les prospects, qualification du projet (achat VN/VO, financement, reprise), transmission au commercial.
Appels post-livraison ou post-intervention pour recueillir la satisfaction et alimenter vos avis Google.
Volume d'appels, taux de décroché, motifs de contact, RDV pris — rapport hebdomadaire partagé.
Une analyse honnête pour vous aider à décider.
| Critère | Secrétaire interne | Hexaconnect by LPAO |
|---|---|---|
| Taux de décroché | 60–75% | 95%+ |
| Disponibilité | Heures bureau | Horaires étendus |
| Coût mensuel | 2 000–3 200 € | À partir de 1 360 € |
| Formation marque | Variable | Spécialisation constructeur |
| Relances sortantes | Rarement fait | Campagnes structurées |
| Gestion des pics | Difficile | Élastique |
| Reporting | Manuel | Automatisé hebdo |
| Remplacement absence | Problématique | Transparent |
| Intégration DMS | Natif | Formation + accès |
| Scalabilité | Recrutement nécessaire | Avenant mensuel |
Analyse du volume d'appels, des processus de prise de RDV, des outils utilisés (DMS, CRM, agenda) et des points de friction.
Co-construction des scripts d'accueil, des arbres de décision pour chaque type d'appel et des procédures d'escalade.
Formation approfondie sur votre logiciel de gestion, vos offres VN/VO, vos forfaits entretien et votre charte de communication.
Démarrage en double écoute sur 5 jours avec ajustements en temps réel selon vos retours.
Tableau de bord hebdomadaire, réunion mensuelle de performance, mise à jour des scripts selon les évolutions de votre offre.
Des indicateurs contractualisés, pas des promesses commerciales.
99% des appels décrochés avant la 3e sonnerie en heures ouvrées
Toutes les demandes entrantes traitées dans les 4 heures ouvrées
Transmission au responsable SAV pour les réclamations complexes
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